苏客，星余号"客程"专栏作者。专注于客户关系维护的系统方法与续约策略研究，覆盖客户生命周期管理、客户成功体系搭建、以及客户流失预警分析。

苏客的理念是"客户关系的维护是可以系统化的"——他相信续约不是靠人情或关系，而是靠一套可衡量的客户健康度评估体系。他的研究聚焦于如何从客户的真实使用数据中发现续约信号和流失风险。

他的文章适合SaaS企业的客户成功团队、以及所有重视老客户续约价值的经营者。

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