很多公司花80%的力气开拓新客户，却对老客户什么时候会走完全没感觉——直到收到退订通知才开始慌。客程做的事就是帮你看清客户状态的「仪表盘」：什么样的行为信号说明客户快流失了，什么样的触点该主动去维护，以及如何设计一套不用人跟也能自动运转的客户关怀流程。所有方法都围绕一个核心问题：怎么让客户用了你的产品之后，越来越离不开。