客户成功经理的年度体检：客户健康度评分六维度

客户留存成本持续攀升。本文提出客户健康度六大维度——产品使用深度、关键人关系、商业价值实现、支持工单趋势、NPS变化、续约风险信号，附可落地评分卡模板。